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旅客建議事項回覆

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最後更新日期：113/5/5

姓名	陳*祥
E-MAIL	lexusgs35086@*********
申訴日期	112/10/6 11:33
申訴主題	侯補櫃台人員不專業，且態度差
申訴內容	10月6日上午8點多侯補排號，因可侯補上欲辦理時，侯補櫃台人員未詢問是否有訂票或是現場現金購票，直接告知以現金購票，待找尋機票訂位代號時，櫃檯人員卻讓後面侯補旅客先行辦理，告知訂位代號時，櫃檯人員竟讓先排號的旅客重新再抽號碼排隊，是否因為旅客年紀小，不懂不明白所以就讓人重新再抽號排隊？我們能理解和體諒工作人員的辛苦，不能因稍待一分鍾的時間就讓人重新抽號排隊，同時態度口氣差，這重新排隊又必須等待非常久的時間，如果在等待的過程造成其他的損失，或其他情況的傷害，誰要負責？機場航空站及航空公司人員不應這態度及不專業的表現，實有損機場及航空公司的名聲及旅客的權益，如再經媒體的報導，將會造成影響，所以請加強對櫃台人員教育及訓練，態度的要求。
網站回覆	臺端來信敬悉。有關臺端反映本機場候補櫃檯人員不專業且態度不佳一案，經查當下因候補旅客眾多，相關工作人員未能提供完善的說明與服務造成旅客當下無法有效理解相關流程，甚感抱歉。本站已責請駐站廠商加強教育訓練，提升服務品質，以符旅客需求。承蒙關注站務，敬請不吝續予指正，並祝安康。