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身心障礙旅客抵達機場後至離開機場服務流程

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詮釋資料

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最後更新日期：113/1/19

壹、航空公司服務 :

一、購票與訂位：

身心障礙旅客(以下簡稱旅客)→抵達機場(如接獲通知，提供引導)→進入航廈→航空公司人員引導至身心障礙專用櫃檯(並主動詢問是否已訂位或協助補位)→引導人員視旅客障礙及有否隨行人員等狀況(協辦劃位等手續)→櫃檯人員主動詢問，並提供必要服務(如客艙座位安排、託運行李處理、輪椅或派專人協助登機)→協助安檢通關→內候機室→登機(非空橋登機，則由斜坡式搭機服務)。
(參閱流程圖 PDF 檔) (參閱流程圖 ODF 檔)

二、下機與離場：

航空公司空勤人員通知地勤人員備妥必要設施(如輪椅或派專人協助)→協助提領託運行李(視有否隨行人員)→主動詢問有否接機者→協助安排聯外交通(如無人接機)→交接旅客親友→完成旅客服務。
(參閱流程圖 PDF 檔) (參閱流程圖 ODF 檔)

貳、航站服務台服務

身心障礙旅客(以下簡稱旅客)→抵達機場(服務台接獲協助需求訊息，如電話或3、4號門旁設置之愛心服務鈴通知，服務台人員至站外提供引導及協助)→進入航廈→服務台人員(含志工、護士人員)視旅客動態，主動詢問並協助→引導或聯繫所(願)搭乘班機之航空公司派員引導至各航空公司身心障礙專用櫃檯→交接旅客予航空公司辦理後續服務。
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