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旅客建議事項回覆

最後更新日期：113/5/18

姓名	張*華
E-MAIL	qacv244314@*********
申訴日期	109/7/27 23:39
申訴主題	反應華信地勤人員態度問題
申訴內容	我7/22約20:15抵達澎湖機場，使用華信航空自助報到機報到時，機器顯示無法列印登記證，向一名男性地勤人員反應時遭到怒吼。在我要說明搭乘的航班(AE360 21:10高雄)之前，便表示未能在30分鐘前抵達報到，所以不服務而且還要求我至聯合候補櫃檯候補航班。在我第二次要詢問時，他便制止一旁的女性地勤人員協助我瞭解狀況，且再次要求我直接去候補。(根據當時情形是在候補20:50往台中) 第三次直接向女地勤表態我的航班才得到協助，當時那位男地勤也有聽見，卻也沒有致歉。這樣的狀況真的讓人覺得不是很愉快。
網站回覆	台端來信敬悉。有關反映華信航空109年7月22日於華信櫃台報到地勤人員服務態度不佳案，華信航空另以電郵向台端說明，因服務不周表達歉意，對於櫃台服務對應不夠用心，已加強同仁提升應對的服務熱忱與服務技巧。承蒙關注站務，敬請續予指教。敬祝身心安樂