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推播至FB(另開新視窗) (另開新視窗)推播至twitter (另開新視窗)推播至Plurk 回上頁 詮釋資料 友善列印 最後更新日期：113/5/5
姓名 盧*佑
E-MAIL luyuyu199119@*********
申訴日期 112/9/4 11:0
申訴主題 因櫃檯錯誤無法順利搭上班機被迫滯留澎湖
申訴內容 本人於112.9.2到華信櫃檯報到時，總共有4位一起報到乘坐15:40 澎湖飛往松山班機，至櫃檯時，櫃台告知票只剩3張有1位要換到下一班班機，在當下即詢問是否可以4位都換成下一班班機，櫃檯回覆可以，就同意櫃檯做換票動作，但才過3秒立即從後面走出另一位男同事，說不行，要去補票，當下就詢問櫃檯那就3位15：40，1位下一班機，竟然回覆不行，說本來的3個15:40位置被補出去了，整個問號，櫃檯先回覆可以處理4位都下一班，竟然瞬間說不行，並且4位都得自己去排隊補位，這是什麼處理方式？故意讓有票狀態變成無票？無奈下去補票，但15分鐘後該位男同仁打電話來，告知現在17：30有3位位置，可以幫我們3位直接開票1位繼續補票，要我們重回櫃檯，整個讓人無法理解到底在做什麼？當下去候補時，共有10位在後補，我們後補在倒數4張，立馬當下已經決定趕快搭車前往港口搶搭最後一般船班，當下男同仁在電話解釋說我們在櫃檯時，自己沒有聽到17：30班機客滿，但現在又電話打來說有位置，完全在自己打自己臉?我明確表達，如果是客滿狀態下，客人怎麼可能會詢問以及答應櫃檯放棄現在已經有的票，堅持改成下一班客滿的班機，男性員工回覆，那是處理的櫃檯女性員工說錯了一句帶過，華信公司員工說錯，讓客人沒有辦法搭上班機，還得自己去補根本補不到的票，還在電話中跳針堅持是客人沒聽到，也在電話中承認是櫃台疏失，華信負責櫃檯的人是否都毫無羅輯，華信的教育訓練是這樣便宜行事？讓客人有可能因此無法順利返回本島，這麼明顯的作業疏失，一直一直跳針是客人沒聽到，已經親口承認是櫃台女姓員工錯誤，還可以反覆跳針，這時在無法令人接受，請貴司協助處理，也會考慮採取消基會申訴，遏止更多因華信訓練不足，亦或是錯誤造成的受害旅客損失及困擾！
網站回覆 臺端來信敬悉。
有關臺端反映搭華信AE376航班因櫃檯作業錯誤致未能順利返台案，經華信航空以112年9月11日信馬(112)字第022號簡便行文回復本站說明，已與臺端聯繫表示歉意，並婉轉說明作業流程。後續會加強員工對旅客的應對技巧教育訓練，避免再發生類此事件。
承蒙關注站務，敬請安康。
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