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推播至FB(另開新視窗) (另開新視窗)推播至twitter (另開新視窗)推播至Plurk 回上頁 詮釋資料 友善列印 最後更新日期：113/5/11
姓名 歐*生
E-MAIL w****am**@**************
申訴日期 101/1/4 0:54
申訴主題 地勤人員疑問
申訴內容 家母於昨日(元月三日)搭乘遠東航空下午一時四十分台北往馬公班機返鄉。在等待行李時，一件大型行李(大型畫框)在輸送帶上運送，在接近轉彎處，疑似放置位置不佳，停留在輸送台上，無法前進。在另一端等候的家母，見狀即前往拿取，但因身材較為矮小，無法直接取得，稍稍看了一下公司地勤人員，無奈地勤人員無動於衷，家母擔心耽誤本人上班時間，因而藉其他旅客行李之力，硬是將這件行李拖出，在拖出過程中，不慎被輸送帶夾傷，導致手指流血。本人目睹全程，見此情景，心中甚感難過。家母受傷雖是自身不慎造成，但地勤人員的工作難道只負責核對行李單子嗎？不須主動協助旅客嗎？更何況當時提領行李的旅客已不多。
本封信件無意指責，因為除了不捨家母受傷外，對於這樣的服務也深感難過。澎湖以觀光為主，機場是旅客進出澎湖最重要的門戶，倘若不能給觀光客一個正面的印象，相信有礙本縣的觀光發展。一起桃園機場的大廳滴水事件，即可沸沸揚揚，讓外國友人對台灣產生負面印象，同理，澎湖機場的地勤人員若都能給人一個溫馨的感覺，相信對澎湖的觀光有加分作用。一個小小的申訴，期盼類似事件不再發生，期盼每個來到澎湖的人都有賓至如歸的感覺。
網站回覆 有關您所反映遠東航空公司地勤人員辦理行李提領作業問
題，說明如下：
(一)對於遠東公司地勤人員未能即時協助，衍生令堂行李
提領受傷情事，我們深感抱歉，並衷心希望令堂能早日康復。另我們將行文要求該公司加強教育員工，應本於主動積極服務精神，提供旅客必要之協助，以提升服務品質。
(二)承蒙關注站務，非常感謝，請持續支持與指導。
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