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推播至FB(另開新視窗) (另開新視窗)推播至twitter (另開新視窗)推播至Plurk 回上頁 詮釋資料 友善列印 最後更新日期：113/5/15
姓名 張*姐
E-MAIL Jhensi84@*********
申訴日期 112/1/24 7:37
申訴主題 華信候補投訴
申訴內容 首先要反映的是為什麼候補的人權利要被剝奪，候補的機票錢跟一般人購票是一樣的金額，為什麼剝奪我們逛免稅商店的權益。明明機位大概在起飛前應該最晚半小時就該有購票的需要去劃位拿票，這樣應該就知道還有多少位子可以候補，但是從廣播後補上到登記只有短短的十五分，這十五分要寄行李要過海關，尤其在尖峰時期人很對，寄行李、過海關及手提行李檢查都是超長人籠，這我也乖乖排隊候補，但你們的人卻一直廣播叫我趕快登機，我光是買票就花了五分鐘，走上去過海關也要先走三分鐘因為現在改的路線超遠，然後海關排隊，你們也沒請海關叫他們先幫我們檢查，我們當然乖乖排隊，光排隊又等了一分鐘，手提行李檢查當然也一樣，這段期間就廣播兩三次，這也是你們基本流程我也按照規定排隊過海關跟手提行李檢查，整路都在快走及奔跑完成，好不容易到候機室也沒辦法逛免稅商店，因為一堆人在廣播我也一直狂奔，既然您們流程就這麼短憑什麼一直催我，我期間都沒去哪裡連一滴尿都沒尿，就花那麼久時間，您們是否應該檢討一下時間部分是否不夠充裕，我們確實也沒有逛到免稅商店，因為從在候補櫃檯在開票寄完行李就已經開始喊了，憑什麼花一樣的錢我們要很趕然後該有的權益卻少別人，補票也沒比人家晚到機場，是你們候補慢喊的慢，開票也很慢通通都很慢，我就一路快走還是沒辦法在你們時間上進機艙，您們應該要檢討問題所在，而不是每次都廣播叫人然後飛機起飛後過了就算了，如果這樣知道時間不夠，是否該考慮把最後劃位時間提早，難道是候補就沒有應有的權利嗎，難道我們候補沒有比較便宜嗎，一樣的票價卻失去該有的權益
網站回覆 臺端來信敬悉。

有關臺端反映華信航空航班候補權利案，該公司以112年2月5日信馬(112)字第003號簡便行文回復本站說明業於112年1月28日以電子郵件向臺端聯繫在案。後續將加強櫃台人員主動說明並引導動線，溫和廣播減少催促旅客登機，以提升服務滿意度。

承蒙關注站務，敬請續予指教。
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