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推播至FB(另開新視窗) (另開新視窗)推播至twitter 回上頁 詮釋資料 友善列印 最後更新日期：115/1/13
姓名 趙*綺
E-MAIL david3989**@*********
申訴日期 114/12/28 10:34
申訴主題 機場退關事宜
申訴內容 12/28搭乘1000的班機，因入候機室後發現有東西遺漏在停車場（掛在機車上怕被偷竊），0930時詢問安檢區的警察可否辦理退關，對方表示可直接自到站出口離開再重新辦理入關；前往到站出口時卻被出口的警察攔下，口氣不佳：「你從哪邊來的？」，說明緣由後，對方仍回覆：「不可能！是樓上的警察跟你說的嗎，誰跟你說的？是警察嗎？不可能有這種事，你不能從這邊出去。」連詢問跟確認都不願意就直接將我請離，若內部溝通不流通的部分不應該直接聯絡安檢區域嗎？因對於退關流程如此反覆不定有所疑問，故電話詢問服務台退關流程，電話中亦回覆：「退關是告知安檢區的警察進行辦理，若他跟你說從到站出口離開就是可從到站出口離開。」反覆來回已到登機時間，無法再次詢問安檢人員關於退關事宜，十分無奈。此事件經過及被質問讓人感受極差，可能造成的財物損失也只能自己認賠，但希望能有明確的退關流程可以參考，不要再有這樣資訊不對等的情況發生。還是謝謝各位工作人員及服務台人員，辛苦了！
網站回覆 您好:
臺端來信敬悉。有關臺端反映安檢人員態度不佳案，經本站轉請馬公分駐所查處，因機場各場站硬體設施(管制崗哨)、管制人員配置略有不同，故管制措施、旅客動線須視保安要求實施管制，先予敘明。
馬公分駐所保安措施係以到站出口退關為原則，避免干擾安全檢查室動線之順暢；另以安全檢查室退關為例外(視旅客流量不影響旅客安檢通關、檢查前提下，由現場安檢人員判斷採取之便民措施)。該所將利用集會場合積極宣導同仁配合辦理，避免有認知誤解等情事發生。造成您的不便，尚祈見諒。
感謝您的來信指教，敬祝安康。
澎湖航空站 敬啟
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