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詮釋資料

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最後更新日期：114/8/27

姓名	陳*利
E-MAIL	aloh660416@*********
申訴日期	108/4/26 21:5
申訴主題	遠航案班機嚴重誤點
申訴內容	遠航班機長期誤點，貴站應該時有所聞，108年4月26日FE028班次澎湖飛往松山，又嚴重誤點，依該公司的異端事件處理機制「班機延誤超過表訂起飛時間60分鐘以上時，除安排上述簽轉服務外，如遇用餐時間（11:30-12:30或17:30-18:30），本公司將視實際情況提供輕便之餐點服務，若無法即時提供本項服務時，將向乘客說明並盡力取得諒解。」完全無法確保旅客權益，本申訴信，諒必一樣是官方回覆會要求該公加強航班之類的官話，不知是否仍有更積極的督促作為。
網站回覆	您好：台端反映遠東航空班機嚴重誤點，完全無法保障旅客權益，是否有更積極督促作為，本站說明如下： 1.本站針對各航空公司誤點問題，除利用駐站單位協調會加強要求各航空公司提升班機飛航時間準確性，另定期將誤點及取消航班資料彙報民航局。 2.民航局依據「國籍民用航空運輸業營運與服務評鑑執行要點」定期針對「國內定期航線之民航運輸業者(即國內各航空公司)」進行評鑑作業，其中「班機出發準點率」項目亦列為評鑑指標之一，評鑑結果作為後續辦理國內航線經營權、營運虧損補貼計畫等參考依據，期藉由上述評鑑機制，以督促航空公司提升期服務品質。承蒙關注站務，敬請不吝指教。