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旅客建議事項回覆

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最後更新日期：114/8/27

姓名	莊*姐
E-MAIL	pudi10495@*********
申訴日期	105/6/26 14:23
申訴主題	機場人員教育訓練有待加強
申訴內容	您好由於近日至貴機場欲飛往台中，因有攜帶一名嬰兒且有嬰兒推車當時7號登機門登機時，看見旁邊有電梯想搭乘該電梯... 但貴機場人員告知那是給國際線的旅客使用，國內線需繞遠處搭電梯下樓，否則就自行扛嬰兒推車坐手扶梯下樓，不然他也沒辦法。試問，當時如果只有一個媽媽跟一個嬰兒和一台嬰兒推車、媽媽包，請問該如何搭手扶梯下樓呢？如果發生意外，誰能負責？這次只是剛好當時有家人陪同，還能互相幫忙，那下次呢？誰能保證不會只有一個媽媽跟一個嬰兒、嬰兒推車呢？希望機場人員能有應變措施和配套。為了下一個旅客著想。謝謝
網站回覆	莊小姐您好一、有關您陳述當日攜有嬰兒且有嬰兒推車，於7號登機門欲登機時想搭乘電梯卻被制止，造成不便乙節，本站於105年6月29日以馬業字第1059000041號函請本站各駐站航空公司，對於攜有嬰幼兒之旅客，應主動提供友善服務，包括協助引導旅客至本站3號登機門旁搭電梯下樓；若旅客表示要就近搭乘手扶梯下樓，請地勤人員協助搬運隨身行李及將嬰兒推車運送下樓至機邊託運，以利旅客照顧嬰幼兒。二、本案造成您的不便再次抱歉。承蒙關注站務，敬請不吝續予指正，俾精進本站服務品質。