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詮釋資料

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最後更新日期：114/8/27

姓名	許*和
E-MAIL	p*****18@**********
申訴日期	103/6/23 0:14
申訴主題	關於免稅商店的服務態度問題
申訴內容	6月21-18:30遠東澎湖至高雄班次，在菸酒類商品店內服務人員任由本人再三電話聯絡長輩確認欲購買之酒類並協助本人尋找，後經確認欲購買之商品為三年釀金門高粱，業已不再銷售;最後購買店員了解本人購買商品意向後所推薦之五年釀同系列酒品;期間之服務態度令人讚賞;但購買完後步出店內卻獲內人告知在紀念品店海X坊內，內人與兩位小姨在商量購買一紀念性撲克牌時遭店員再三詢問是否購買並告知其尚在討論後遭店員奪走商品並以肩撞開內人走回櫃台...是否可請相關人員了解該店的服務相關態度?有無告知店內職員?身為區域性機構內之職員，所表現出的服務態度不只影響著店面本身的風評，也在某方面影響著該區域性機構的"體面"在此對櫃機場內菸酒店面人員的服務態度投以讚賞!但同時也對於同區內紀念品店員的專業素養表示遺憾...在一趟愉快的假期尾端遇上高素質的購物服務令人覺得愉快...但同時，確也對貴機場內免稅購物區中服務人員間素質方面的落差表示驚訝與遺憾...
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