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推播至FB(另開新視窗) (另開新視窗)推播至twitter 回上頁 詮釋資料 友善列印 最後更新日期：114/8/27
姓名 李*樺
E-MAIL n*s_gr***@************
申訴日期 101/9/14 20:57
申訴主題 遠東航空，候補問題
申訴內容 本人欲搭9/5晚上7：45遠東航空，到定點櫃台時發現證件未帶，當下詢問服務人員是否願意等候一下，盡速返去拿取證件，服務人員答應後已是7：15並告知訂票紀錄為候補且須填後補登記本，回頭至櫃檯7：30，男性服務員表示回來太晚，機位已讓其他旅客。
在這兒非常抱歉，證件沒帶是本人不應該，且讓服務人員為難實在，但，幾個問題請教：15分鐘來回三總澎湖醫院與機場，時速80趕回櫃台，時間不夠短讓人來回，那麼請一開始就直接告知旅客無法受理，請改搭另班時刻飛機；或者提出時間限制：幾點幾分沒到就無法辦理。相信貴公司能理解驚荒中的人是沒有很好調理思緒，只有想著趕僅回去拿東西。不要讓人有行車安全上的顧慮，也不要讓旅客有一絲趕得上的希望，尤其這班飛機還誤點。
另外，線上網路訂票因為前次颱風影響，本人有多次修改，並連續電話(02-27121555-9)多次詢問當天9/5晚間19：45候補事宜，並在8/15中午電話撥打(澎湖遠東航空的總機9電話一直接不通)台北服務人員告知以後補上，並當下在電子信箱收到時間行程通知單(2012/8/15 (週三) 1:05 PM)，為什麼到當天櫃檯人員一直表示並告知電腦顯示為〝候補資格〞，這意義差很大、很多，到離譜。
本人可以接受證件沒帶，貴公司拒絕受理；可卻很計較候補問題，若是沒到貴公司櫃台，還真是不知道何時才發現一直是後補資格，而且到定點櫃台尚須填寫〝後補單〞，請問要是電話訂位只能候補，卻沒先告知旅客需要提早寫後補單，這事對搭機的旅客是晴天霹靂的，有後補上就算了，那是沒有怎麼辦?貴公司要怎麼處理，一直微笑嗎，電子通知單的用意是作為表示已訂到該天行程，那候補資格也有在寄行程通知單的嗎?還是那叫候補通知單，只能看看，參考用。
請問到底哪裡出問題了。
電子通知單的中文版怎麼寄都是英文的
網站回覆 一、有關台端反映事項，本站已函請遠東航空公司查處，
以維護台端權益。
二、承蒙關注站務，非常感謝，請繼續支持與指導。
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