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推播至FB(另開新視窗) (另開新視窗)推播至twitter 回上頁 詮釋資料 友善列印 最後更新日期:115/1/13
姓名 黃**.
E-MAIL cheian247**@*********
申訴日期 114/11/28 17:25
申訴主題 11/27讚揚及問題反映
申訴內容 本日11/27(四)家中長輩獨自搭乘原華信17:45 台北-馬公因故取消,於台北協助轉機搭乘立榮18:00回澎,旅客抵達後需要聯絡家人接機,身上並無行動電話可使用,故詢問華信櫃檯人員,因班機取消且轉搭,是否協助撥電話通知家人接機,櫃檯回覆櫃內電話無法對外撥通,需請旅客自行至服務台洽詢 讚揚:服務台人員協助撥通電話,通知完家人後,也貼心提醒旅客機場外面風大,且冬天溫度較低,請先在機場內稍作等候家人前來接機,令旅客返家後仍對於服務人員態度親切讚不絕口 問題反應:因班機取消而轉搭另班航班,需通知家人已抵達,櫃檯人員並無積極協助,只請旅客自行至服務台尋求幫忙
網站回覆 您好:
臺端來信敬悉。有關臺端反映家人華信櫃台借電話連絡接機遭拒案,經轉請華信航空公司查處,並業於114年12月1日以電子郵件回復本站,說明已於是日向臺端說明及表達歉意,對於旅客應有互動熱忱,多加給予協助,並將予持續改進。
另臺端讚揚本站服務台人員積極協助一項,感謝惠予嘉勉,爰已轉知相關同仁,並作為日後服務精進之參考,特申謝忱。
感謝您的來信反映,敬祝安康。
澎湖航空站 敬啟
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