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旅客建議事項回覆

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最後更新日期：114/8/27

姓名	陳*樺
E-MAIL	lai666222888@*********
申訴日期	107/5/21 0:4
申訴主題	華信航空櫃檯服務人員態度
申訴內容	5/18日搭乘早上華信往高雄的班機已提早一小時至櫃台劃位，已告知家母因行動不便，可否劃靠近出口的位置，當下櫃台服務人員告知是否需要輪椅，我說不用。結果給我劃一個中間的位置，當下反應可否再靠近出口一點，因為家母腳不太方便，櫃檯人員當下即為不耐的告知：「現在只剩下中間的位置，沒有辦法」且上下掃描了家母。我當下錯愕因為已提早一小時劃位，怎麼可能會沒位置？這上下掃描的動作是否懷疑我們為了坐靠近出口的位置，謊報行動不便？且就算沒位置，態度也可以不用這麼差！當天服務人員為男性，坐在靠近柱子的位置且未穿著華信制服，應該是新近人員！懇請航空站與這位服務人員告知並請回覆我郵件，因為此舉是極為不禮貌的行為，再麻煩了謝謝！旅客陳小姐
網站回覆	來信敬悉。臺端反映事項經轉請華信航空查處，華信航空於107年5月21日信馬(107)字第10號函回復本站，說明當日情形係考量航班飛行中之前後平衡因素，惟造成臺端誤解已向臺端致歉，並以電子郵件向臺端說明在案。承蒙關注站務，敬請不吝續予指教，俾供精進服務品質。敬祝順遂平安馬公航空站