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旅客建議事項回覆

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最後更新日期：114/10/11

姓名	黃
E-MAIL	yanen0822@*********
申訴日期	114/9/13 17:9
申訴主題	立榮航空櫃檯態度爛
申訴內容	114/9/13 16:35 在3A辦理登機時兩位櫃檯女生的服務態度超級差！高雄來回澎湖同樣都是立榮航空，做法卻不一樣我們是用第三方訂票是英文名說看護照照片就可以 1.從高雄來的立榮地勤人員說從澎湖回高雄沒有護照的手續費會比較便宜，澎湖立榮航空那兩個女的就直接回覆沒有就是多少錢 2.一同登機的一位長輩從高雄看護照後順利登機；從澎湖回去就說英文有誤只能補手續費同一間航空公司有兩種做法蠻好笑的？？？過程中那兩個女的毫無笑容就算了態度也一副很無所謂，今天是你們先做法不一，我們提出疑問有什麼問題嗎？你們本來就應該解釋為什麼同一間航空公司做法有出入吧？態度那麼差就不要出來當前檯惹人看不爽尤其是坐在正中間那位！
網站回覆	您好: 臺端來信敬悉。有關臺端反映立榮航空櫃台人員服務態度不佳案，經轉請立榮航空公司查處，並業以114年10月1日立澎場字第20250027號簡便行文說明，因9月23日至9月25日期間派員致電臺端均未連繫上，是以另以電子郵件回復說明收受改名手續費之依據及加強公司內部人員教育訓練，避免作業不一致，以提升服務品質。感謝您的來信反映，敬祝安康。