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推播至FB(另開新視窗) (另開新視窗)推播至twitter 回上頁 詮釋資料 友善列印 最後更新日期：114/8/27
姓名 L***********n
E-MAIL air857@************
申訴日期 108/5/10 13:44
申訴主題 免稅店香水保養品櫃位男性服務員態度差
申訴內容 5/10下午1點多的時候我去逛碧兒泉的保養品因為我在澎湖3號免稅店有要買奇蹟水跟乖乖乳，服務員說目前剛好有活動只要單買奇蹟水就可以有折扣，但是我要買的乖乖乳當時沒貨了，該區的服務員說機場有，我再三確認過此活動只要有搭配那瓶就有85折，於是我今日來機場看，今天機場的男性服務員態度很差，我跟他講完他手指著活動的DM跟我說要整組才行，我再問他說可是我在你們澎湖內的免稅店他不是這麼說的，他又重複的指著DM又複誦一次他剛剛講的話。完全沒要解決我的問題也沒有幫我打去該櫃檯確認一下活動或者是哪邊的誤解，還邊複誦眼睛一直看遠方，但是遠方根本沒人，完全很不尊重客人，那這樣我直接看DM就好了還要這些服務員站在哪邊幹嘛？然後我走到旁邊賣包包的地方3個女服務員在哪邊聊天聊要賣什麼包包男朋友怎樣的，這一個空間的櫃檯到底是怎樣一回事，機場的免稅怎麼讓人家感受這麼差
網站回覆 您好
有關臺端反映於本站內候機室澎坊免稅店服務人員態度不佳乙節，該公司查處說明如下：
１、本案經調閱監視器畫面，現場服務人員於臺端進店40秒內即上前服務，過程中服務人員直接面對面接待，並三次蹲下向臺端介紹商品，影片中並未發現臺端有不悅情形。對於臺端對此次服務未臻滿意，該公司於5月16日後二次以電子郵件聯繫說明，截至5月23日仍未獲臺端回應，嗣後若接獲回覆，將再充分說明。
２、該公司表示非常重視每位旅客所反映之意見，以作為服務品質改善參據。


感謝臺端建言，敬請持續指正，俾供本站精進服務品質。

敬祝您 身心安樂


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