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推播至FB(另開新視窗) (另開新視窗)推播至twitter 回上頁 詮釋資料 友善列印 最後更新日期：114/8/27
姓名 施*姐
E-MAIL sh****1@************
申訴日期 101/5/29 13:27
申訴主題 立榮航空投訴
申訴內容 5/28搭立榮航空從馬公回台，原搭機時間為下午6點40飛回台中，下午5點50分至馬公機場登機，發現此班改機為6點零5分(並未接到改機通知)。，服務人員：劉俊志先生，幫我們處理6大2小兒童票及2位幼兒保險費，因訂機為電子團體機票，2位未足2歲需付費。劉先生：嬰幼兒一張是153，請問要刷卡或付現？我問我先生：刷卡或付現？先生：付現就好了，我從先生皮包拿1000元。因時間匆促，看劉先生二邊櫃台忙及處理，最後劉先生有拿錢給我，因時間趕著登機，我將錢直接放入口袋。
回台中換洗時， 拿出口袋錢，發現是464，(口袋原只有70元零錢)，所以劉先生當時是拿給我394(三張一佰放在一起)。5/29早上向貴公司反應，貴公司表明劉先生今天請假，會請劉先生跟我聯絡，第一通劉先生說直接要賠我，要我到馬公或台中機場拿現給我，我說：你們當天帳有合？不可能會合，我也不會誣賴你這300元。劉先生：有旅客有問題就自己賠還跟我要帳號，心想：怎會如此做法？難道貴公司當日無現金結帳？帳不合難道不會掛帳？後來第二通劉先生有打來說，昨帳有合，我說：怎可能？請貴公司調錄影帶。二通電話劉先生處理態度不一，我知道當場我沒點清是我個人疏失，因當下剩不到10分鐘，要托運要狂奔登機，時間緊迫。個人質疑是貴公司當日現金結及事後處理態度及個人操守問題，錢是小事，因我損失是300元，但從這整件事對貴公司而言是大事，處理每個環結在在關連整個公司營運及獲利。
1.請貴公司調錄影帶查證
2.建議貴公司當日現金結需二櫃台覆核
3.請回覆結果，謝謝！
網站回覆 台端申訴事項已函轉立榮航空公司辦理。據立榮航空公司表示已與台端連繫並取得諒解。
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