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推播至FB(另開新視窗) (另開新視窗)推播至twitter 回上頁 詮釋資料 友善列印 最後更新日期:114/8/27
姓名 濮*生
E-MAIL laopuintw@*********
申訴日期 107/7/29 8:40
申訴主題 海關安檢人員態度惡劣致飛機延誤
申訴內容 【事件】 7/28,本人于上午7.40在立榮航空公司櫃檯完成報到并上樓過安檢。由於當時海關人員不熟悉我的證件情況,將我攔下,這合情合理。 【問題】但是,當時安檢人員首先是發出錯誤指示,想將我支開:讓我去找立榮航空公司的櫃檯進行證件蓋章處理。(證件問題為何與他們有關)後來改口為協辦。再來,當我依據櫃檯指示找到移民署,得到:證件是這樣,沒問題的確認之後,安檢人員下樓確認,能走樓梯的,非要緩步坐扶梯。然後,我向其表示移民署說證件沒問題,得到的回答是:這不是我的責任,是移民署的責任。 安檢人員就站在移民署門口,他不願意進去詢問,移民署的工作人員也以同樣的理由不願意出來解釋。都以不是我的責任,都是對方的責任。
最後安檢人員終於勉強進入移民署工作間,此時飛機即將起飛,在等我最後一人。在安檢與移民署交流期間,立榮航空公司有工作人員進來通知,飛機快起飛了,不知我這邊是否可以登機。安檢人員在收到這個訊息,對我證件拍照之後,仍然拿著我的證件,慢慢坐扶梯上樓。而且并不給于我可以通過的明確指示。 最終我在 8.09 收到飛機機艙已經關閉,無法再登機的消息(就4分鐘,如果安檢人員有任何一環願意考慮我的情況加快腳步,這次延誤是完全可以避免的。證件檢查嚴格是應該的,但收到沒有問題的確認之後,為何行事還如此怠慢) 飛機延誤後,我再上樓取剛剛忘在樓上的行李,他們又改口:
為何不出示學生證以明示。為何之前嚴苛到無章不認,之後立馬就可以用學生證這種證件來證明是否能通過。 由於行程環環相扣,造成了我一系列的損失。如果機場內有監控,都可以求證。如果立榮航空的服務人員願意作證,也可以詢問他們當時的具體情況。 【總結】我拿著沒有問題的證件,由於海關人員 #1 不學習不了解情況,一味只看是否蓋章的工作態度 #2 傲慢,擺架子的惡劣工作作風造成了本人金錢以及時間上的損失。 如果此事不懲戒,那就是縱容此類事件再次發生。
網站回覆 您好
臺端來信反映事項經轉請馬公分駐所查處回復說明如下:
1、有關大陸旅客來臺旅遊,因移民署與航警局係隸屬不同單位,移民署所發補發之證件也未有樣張供航警單位參考,且本所又位在離島,須審核有無限金馬澎停留之證件,故予以嚴格審查,以免疏漏。
2、航警局馬公分駐所將加強教育同仁有關於外籍旅客之證件登機時辨識,以免耽誤旅客行程,造成旅客之不便,在此表示歉意。
感謝您的來信指教,敬請不吝續予指正。

敬祝 順遂 平安

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