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推播至FB(另開新視窗) (另開新視窗)推播至twitter 回上頁 詮釋資料 友善列印 最後更新日期:114/8/27
姓名 周*選
E-MAIL r97452005.ntu@*********
申訴日期 108/4/7 18:35
申訴主題 更改登機門未告知
申訴內容 4/7早上立榮航班澎湖起飛B78632 原訂第3登機門改成第8登機門在第3登機門完全沒有公告讓旅客差點來不及登機服務品質有待改進 之前也有過廣播更改登機門飛台南但電子看板還是原來飛台中航班造成旅客恐慌 不是好的旅行體驗 另當場有求助華信地勤但態度極差只冷冷的丟一句『自己聽廣播』
網站回覆 您好
台端來信敬悉。
有關台端反映航空公司更改登機門未告知暨華信航空地勤人員服務態度案,說明如下:
1、有關更改登機門訊息台端未獲登機資訊部份,查係因登機門燈箱輪播訊息數量有限制,爰登機資訊被覆蓋導致台端未看到登機公告訊息。立榮航空已致電向台端說明,並已協調其他航空公司應相互注意,以利同時段旅客均能看到異動公告。本站針對登機門燈箱輪播訊息數量有限制部份,已著手進行改善系統,期防止類此事件再次發生。
2、對於地勤人員服務態度部份,已請航空公司確實督導所屬改善,並請各航空公司地勤人員,對於搭乘他航旅客詢問事項仍應秉持熱忱態度應對,以維航站服務品質。


承蒙關注站務,敬請不吝續予指正。

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