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推播至FB(另開新視窗) (另開新視窗)推播至twitter 回上頁 詮釋資料 友善列印 最後更新日期：114/8/27
姓名 賴*慈
E-MAIL S****i@*************
申訴日期 104/5/2 13:25
申訴主題 投訴藝品店海潮坊
申訴內容 今日5/2結束澎湖之後在馬公機場侯機時與家人前往六號登機口附近的海潮坊藝品店內購物，當時時間是中午11：30分，店內只有一名戴眼鏡之女店員，詢問該位店員是否有販售空玻璃瓶，店員用極差的態度及不耐煩的表情不直接告知瓶子的位置，堅持一直回問我們瓶子的大小及要裝的東西，我們告知後她才心不甘情不願地用手指指了指櫃台前方，結帳時剛好店內有位大約60-70歲的老伯伯拿了架上展示的XL號T恤詢問有沒有小件一點的，沒想到該店員也是用極度不耐煩的態度一直追問老伯伯穿的人身高體重，老伯伯說是自己要穿的她還是不放過老伯伯堅持要老伯伯的身高體重，旁邊的人全都看不下去了，於是我就幫伯伯告訴店員，他只是要小件一點的妳就回有或沒有就好，結果店員開始用白眼瞪我，因為店員還是不肯告知衣服Size所以老伯伯沒輒只好很失望地離開，店員居然轉頭跟我說：是妳們很奇怪！當場所有人都傻眼，我跟她說小姐妳的服務態度很糟糕，她說：是妳們先罵我的。當場我問她貴姓，她不願意告知還堅持她沒有錯，還好當時我已全程錄音。
同行有外國友人，他非常不可置信居然在這麼重視觀光的熱情島嶼會遇到這麼糟糕的服務，我也不知道該怎麼跟他解釋以友善知名的台灣居然會在國門有這樣的服務人員，我相信這樣的狀況已經大大傷害了台灣的形象了，因此如果可以我希望能與海潮坊的主管親自聊聊，因為我相信我們絕對不是單一個案，如果店員情緒管理不佳是不是能請她不要刁難顧客，而當下也是有好幾位客人看到她的態度就直接離開了，希望航空站能協助我們了解我們及老伯伯被刁難的原因，謝謝
網站回覆 一、有關您投訴藝品店服務人員服務態度不佳乙案，經向商店查問事情經過，該店員表示因店售玻璃瓶種類眾多且
分放不同位置，為提供旅客確實需求才會回問所需瓶子
大小；另老先生旅客所拿之T恤已為S號(該店最小號)，
經詢問非老伯伯本人要穿，為瞭解S號T恤是否符合需求
才會再問欲穿者的身高體重。
二、本案因藝品店服務人員說話態度及溝通方式未臻圓融造成誤解，本站已要求商店服務人員，應本於「以客為尊
」服務理念，注意服務禮貌及態度，以提供旅客滿意之
服務。
三、承蒙關注站務，非常感謝，請繼續支持與指導。
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