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推播至FB(另開新視窗) (另開新視窗)推播至twitter (另開新視窗)推播至Plurk 回上頁 詮釋資料 友善列印 最後更新日期：113/4/19
姓名 翁*儀
E-MAIL hsuehyi.w@*********
申訴日期 108/8/23 15:9
申訴主題 候補形同虛設，立榮走後門
申訴內容 8/23早上9點多就到馬公機場候補往高雄，因為手上持有的是立榮的機票，只能候補立榮，10:40沒補上，但我是第一順位，應該11:50可以補上，但連通知候補都沒有。於是等了4小時，心想應該能捕到14:15的航班，又等到13:45，仍然沒有動靜，此時剛來機場等候補的一位小姐，接到立榮地勤工作人員的電話，馬上跑去櫃檯，她已經有飛高雄的位置了。而其他30位等候的人員，還在傻傻等候叫號。公平機制為何？地勤人員開後門，暗渡陳倉。我拍下照片，機警的老鳥也就是開後門的那位女士，怕事態擴大，馬上過來說是因為奔喪⋯，證明文件在那？口說無憑。那請問我們其他人不都是有急事，才花時間候補，你們問過我們是何事嗎？又或著人情之常，可以例外，也請你們寫明例外事由，可優先候補。我們也可以比照辦理，依規矩行事。更可議的是我現場要求提供我投訴的電話、mail,地勤僅拿紙本要我寫信反應，都什麼時代了；我再次要求電話.email
，竟然得到回覆是上官網自己查。請問這是什麼服務，要旅客自己自力救濟？不提供客訴管道。又或者工作人員已經知道自己理虧了？
網站回覆 您好
台端反映事項，經轉請立榮航空查處回覆簡要說明如下：
立榮航空對於當日優先協助旅客奔喪，係屬人道考量；另對於台端要申訴反映意見，立榮表示提供多元申訴管道(含官網信箱、電話及紙本方式)，旅客可快速點選連結，免再另記錄電郵路徑，請台端諒察。

以上說明立榮航空已透過電子郵件及電話，分別向台端詳細說明致歉，敬請諒解。

承蒙關注站務 敬請續予指教

敬祝
平安喜樂

馬公航空站 敬啟
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