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推播至FB 推播至twitter 推播至Plurk *回上頁 *詮釋資料 *友善列印 *最後更新日期:106/10/29
姓名 趙*賢
E-MAIL stan4861@*********
申訴日期 106/10/24 8:15
申訴主題 停車場及相關連絡電話問題
申訴內容 停車場磁卡刷不過,按了對講機並依磁卡後方服務電話打了半小時依舊沒人回應,於是查詢貴站相關服務電話,然依舊無人接聽,在全線皆無人接聽情況下,查詢並撥打災害防救緊急電話(下班後),竟被掛斷電話拒絕接聽,設問今日如遇重大意外,貴方如此應對是否妥當,如因人力配置不足,請直接取消並移除下班後專線,以免遇重大意外時延誤相關人等時間。再者,貴網所提供相關電話陳舊不堪,竟將已停話之話機照常刊載,而未提供現使用號碼,十分不妥。受困停車場一小時後終有管理員前來處裡,而該名管理員是整起事件唯一值得表揚者,良好服務態度雖無法改變因「優質設備」導致後續計畫嚴重耽擱及損失,但至少讓人記得停車場有名親切且服務態度及工作熱誠令人難忘之從業人員。
網站回覆 一、臺端來信敬悉,對於臺端反映事項本站深感抱歉。茲因所持停車磁卡背面所載電話,係停車場管理員室電話,臺端撥打時間非屬停車場營業時間,故無人接聽。後續本站將於停車場入口處張貼公告,充分告知非營業時間不提供服務,請旅客勿進場停車,以避免再發生類似情
事。
二、又有關本站網站提供之聯絡電話,本站將再全面重新檢視修正,以維正確資訊,提供旅客即時服務。
三、另臺端所提本站停車場人員優質服務態度與熱忱,本站已轉知駐站維護廠商,將續予提供優質服務,同時感謝您的肯定與鼓勵。
四、承蒙關注站務,敬請不吝指正,俾供本站精進服務品質
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