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姓名 鄭*耀
E-MAIL yogo723@*********
申訴日期 106/8/14 8:51
申訴主題 立榮航空官網並未提到寵物拖運未滿10週無法辦理之文字,卻強硬不受理逼迫旅客取消機位
申訴內容 立榮航空於現行公告之行李托運規定中均無註明寵物年齡限制條款,可寵物拖運注意事項卻提到"同一母胎出生未滿六個月之寵物幼子,最多可以有三之裝在同一籠子"等字樣,我們在8/13馬公往高雄的B7 8712 班次欲拖運8週的寵物,馬公航站之立榮航空托運行李時卻以"前天開會時規定"來刁難旅客托運寵物,且逼迫威脅旅客自行設法處理,導致旅客必須放棄該航班,改搭成別家航空之航班,衍生機票、等待後補時間等損失,詢問為何無提早告知臨時規定時更以惡劣態度回答"旅客到站托運時才會告知",完全棄乘客權益於不顧,放由旅客自行臨時應變。申訴事項:1.航站人員未依照公告之託運規定執行,2.放任旅客不顧,損害旅客權利,3.態度傲慢惡劣
網站回覆 (一)來信敬悉。有關台端向本站反映立榮航空官網並未提到寵物拖運未滿10週無法辦理之文字,卻強硬不受理逼旅客取消機位案,經查立榮航空已向台端說明相關規定在案。惟為免爭議,本站建議各航空公司應再依據有關航機拖運寵物之規定,於官網詳加載明週知,俾利旅客有所依循。
(二)基於飛航安全考量,各航空公司對航機之特殊服務旅客人數及受理條件皆有部分限制,台端有任何特殊需求或疑問,搭機前仍請洽詢航空公司,以維您的權益。
(三)承蒙關注站務,並請不吝續予指導。
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